De unde sa NU-ti cumperi domeniu: edomenii.ro
Publicat pe 21 December 2006 in Comunicare online, Marketing si publicitate.Tag-uri Technorati: rnc
Nu-mi sta in fire sa fac antireclama. Dar cand merita cu atata prisosinta, nu ma pot abtine. Asadar, urmeaza un post lung si plicticos despre cum am platit eu un domeniu la inceputul saptamanii trecute si cum nu este el nici macar astazi activ (dupa mai mult de 10 zile).
Trebuia sa cumpar un domeniu pentru un site pe care il fac. Hosting-ul il rezolvasem deja foarte fain si nu imi trebuia decat domeniu. Nu mica mi-a fost mirarea cand am vazut ca multi furnizori au oferte interesante pentru hosting + domeniu, dar mai putin interesante pentru domeniu si atat. In fine.. strategiile lor de marketing.. nu ma bag.
Unii s-ar putea intreba de ce nu mi-am luat domeniu direct de la RNC. Acum sincer si eu ma intreb, dar in momentul respectiv stiam ca la RNC dureaza pe la 5-7 zile si pe site-urile astea care ofera domenii se laudau cu 3-5 zile. Si in plus fata de asta era si mai ieftin decat la RNC.
Caut printre furnizori cu sarg, compar oferte pentru conditiile de care aveam eu nevoie:
- domeniu .ro
- pret avantajos
- fara hosting
- plata online
Ajung la edomenii.ro, care le intrunea pe toate. 35E, fata de 61USD la RNC.
Completez formularele, vreo 3 la numar daca imi aduc aminte bine si trec la formularul de plata online, gestionat de DotCommerce. Imi fac cruce si il completez. Dau “trimite”, imi arata o proforma cu datele introduse anterior, le mai verific odata si dau “trimite” din nou. Imi apare o pagina fff simpla, cu doua randuri scrise: “Plata a fost efectuata, va multumim.. bla blla bllaaa”. Ma mira mult aceasta pagina pe care nu era nicio sigla, nimic. Parea tot din mecanismul DotCommerce. Imi fac cruce din nou. Doamne ajuta!
Totul se petrecea seara pe la 8-9. Pana la ora “de culcare” am tot urmarit e-mailul, poate primesc ceva acolo mai “trustfull” despre confirmarea platii. Nimic.
A doua zi dimineata domeniul nici nu aparea ca “request” la RNC, deja eram impacientata, dar pe la jumatatea zilei a aparut la RNC. Eram pe drumul cel bun. Sau cel putin credeam ca sunt.
Weekendul trecut, sambata… (16 decembrie)
Domeniul este inca in pending la RNC, este momentul sa ii contactez pe specialistii de la edomenii.ro. Caut modalitati de contact pe site, dar nu gasesc numar de telefon sau adresa de e-mail directa pentru problema mea. Edomenii.ro foloseste metoda “tichete suport”. “Nu-i problema, ma descurc cu astea” mi-am zis.
Completez tichetul, le explic nelamurirea mea, il trimit. Instantaneu primesc pe e-mail confirmarea ca tichetul a ajuns la ei.
Tichetul trimis de mine:
—————–
Buna ziua,
am cumparat de curand (saptamana trecuta luni sau marti) prin intermediul site-ului dvs. un domeniu (~.ro) si plata am facut-o online. Totusi, dupa ce am terminat de completat toate formularere, nu am primit nicio notificare de la voi, pe e-mail sau o pagina suficient de explicit privitor la ce se intampla mai departe.
Pentru ca am facut plata online cred ca timpul de verificare al tranzactiei ar trebui sa fie minim. Am observat ca la RNC domeniul apare ca ‘requested’.
Dar, cand va fi el activ? Ma intreb daca dupa perioada asta, pana apar datele cumparatorului la RNC, va trebui asteptat in plus cateva zile pentru propagarea DNS-urilor. Asta e prima intrebare.
Cea de-a doua este cand va ajunge factura la adresa mentionata de mine.
Multumesc,
Ana Pobleanu
—————–
In aproximativ 3 ore vine si raspunsul lor:
—————–
Buna ziua
Domeniul va fi activat luni la prima ora. A fost pus pe lista de urgente.
===================================
Calin DICO
Sales Dept. Manager
Telefon : ~
Fax : ~
Email : ~
Web : http://www.edomenii.ro
===================================
—————–
Se s-a intamplat cu cea de-a doua intrebare, nelamuririle in privinta propagarii DNS-urilor.. Dumnezeu cu mila.. In fine..
Ma linistesc aproape si imi zic.. “bun.. luni.. asta inseamna ca nu am facut nicio afacere fata de RNC, dar macar sa fie luni”.
Se face luni.. astept.. F5-uri pe pagina de la RNC din ora in ora, nimic. Se face marti, nimic.
Marti seara … 19 decembrie
Ma cuprinde disperarea si mai trimit un rasuns la tichetul lu’ peste:
—————–
Buna ziua din nou.
Este deja marti seara, si domeniul nu a fost activat nici acum. Ce se
intampla? Cand sa ma astept sa fie functional?
—————–
Dupa exemplul de data trecuta, ma astept ca cel tarziu dimineata sa primesc raspuns. Astept, si nimic, dar NIMIC, nici vantul, nici gandul nu trece sa ma lamureasca.
Miercuri.. 20 decembrie.. dupa-amiaza
Ma uit cu o privire tampa la e-mailuri, poate i-am injurat undeva si am uitat si s-au suparat pe mine. Nu gasesc nimic interesant….
.. daaar.. vad numarul de telefon.. hopaaa.. nu ma abtin si sun:
—————–
- Buna ziua, ma numesc Ana Pobleanu, am cumparat de la voi acum 10 zile un domeniu (~.ro) si nu este nici pana acum activat. Cu cine pot vorbi.
- Cu mine.
- Pai, cum facem.. e normala intarzierea asta?
- Cand ziceti ca l-ati cumparat?
- Luni, 11 decembrie.
[se aud degetele batand nervos in taste]
- Stiti, am platit online, in speranta ca asa se va confirma mai repede plata. M-am inselat?
[din nou taste]
- Care ziceati ca e domeniul?
- ?!.. ~.ro
- Plata dumneavoastra este confirmata la noi.
- Pai v-am zis ca am platit online si totul a mers bine.
- …
- Deci, ce se intampla?
- Probabil nu e confirmata plata de catre RNC.
- ?!… Si cand o sa fie?!
- Maine dimineata ma ocup eu personal de asta si cel tarziu vineri pot sa va garantez ca domeniul va fi activ.
- Stiti, am depus si un tichet suport in privinta asta, sambata. La ultimul e-mail nici nu mi-a raspuns nimeni.
- Cine a semnat primul raspuns?
- Calin DICO.
- Ahaa..
- OK, ziceti ca vineri dimineata.. asteptam, ce avem altceva de facut.
- ….
- Pot sa stiu cu cine am vorbit?
- Razvan Dulf.
- Multumesc, la revedere.
—————–
Dupa incheierea convorbirii m-am mai gandit:
Ei nu au vreun agreement pentru plata domeniilor cu RNC-ul, mai solid decat agreementul meu cu RNC-ul [adica, platesti domeniul, ti-l dau, nu e confirmata plata, pa pa]? Ce firma mai e si asta?
Oricum sunt absolut convinsa ca pana vineri, adica maine nu se va confirma domeniul. Zi care coincide si cu ziua in care va pleca reclamatia mea catre OPC. Joy joy joy…
Sarbatori fericite edomenii.ro!
21 Comentarii la “De unde sa NU-ti cumperi domeniu: edomenii.ro”
- 1 Pingback pe 21 Dec 2006 la 8:12 am
I can only vision the guy googleing you all over the place only to find out you premeditated his doom, while the OPC officers are storming the place
stii tu… e o vorba… “traim in romania si asta…”
Orima oara cand am cumparat un domeniu m-am dus direct la RNC, pentru ca nu am avut incredere in altii. Si totul a mers struna, adica am completat formularul online, am primit pe email factura proforma si m-am dus la sediul lor ca sa platesc cash (se putea si prin OP sau virament bancar). In 2 zile aveam domeniul gata.
Poti apela cu incredere la OPC in cazul in care nu se rezolva nimic cu firma de la care ai cumparat domeniul. Eu mi-am luat banii pe un frigider facand plangere la ei impotriva Flanco, iar zilele trecute un prieten si-a recuperat banii pe o pereche de pantofi care nu au corespuns calitativ.
Totul e sa vrei sa te lupti, dar si sa ai timp pentru asta.
Ok, astia de la edomenii.ro au avut la un moment dat niste probleme cu RNC, s-au dat in judecata acum ceva timp. Singura solutie care ti-o recomand este sa ii presezi pe cei de la edomenii sa le spui ca totusi dureaza prea mult. Daca vrei ID-ul de messenger da-mi un mail si ti-l trimit. Asa ii poti stresa mai usor.
Uite cam ce am scris eu despre eDomenii.ro acum ceva timp: http://www.adinel.eu/experienta-edomeniiro/
Si totusi, de ce ROTLD vinde cu 60 de dolari domeniile??
inregistrare-domenii.ro anybody?
@Arhi:
ROTLD (aka ICI) vinde cu 61 de dolari (cu TVA inclus) domeniile si subdomeniile .ro catre end-useri (adica noi, publicul larg). Catre reselleri un domeniu .ro este vandut cu o suma ce se invarte cam pe la jumatete. Pentru a deveni reseller de domenii pentru ICI trebuie sa ai in permanenta cumparate la ei minim 200 de domenii (adica bani blocati pentru 200 de domenii - investitia initiala) urmand ca de fiecare data cand se inregistreaza cate un domeniu resellerul sa mai plateasca niste bani.
Problema cu eDomenii e ca nu isi platesc la timp facturile catre ICI, ei vand domeniile fara hosting foarte mici, therefore profitul este foarte mic. Cand te mai gandesti ca mai au si angajati (or fi ei din Baia Mare dar oamenii aia au totusi macar salariul minim pe economie - ca de, ce poti face la Baia Mare, plus infrastructura de IT (un minim necesar, ca serverele sunt in data centere din SUA sau Bucuresti) si toate astea costa si de aceea nu mai au resurse pentru a-si achita onorariile contractuale cu furnizorii (in cazul nostru - ICI). Nu le caut scuze, dar explic fenomenul pentru ca am lucrat cu ei ceva timp si mi s-au spus si mie niste lucruri de inside.
Partea la care gresesc ei este after sales (aka serviciile post-vanzare). Totul decurge minunat pana ai dat banii, pe urma te trateaza altfel. Poate este timpul sa se trezeasca si sa-si dea seama ca nu asa se fac afaceri. Clientul trebuie multumit si satisfacut si inainte si dupa ce a platit. Uitati-va la emag, aceeasi situatie.
Sper ca am fost destul de la obiect, daca doriti discutii mai complexe sau alte chestiuni scrieti la eu [at] adinel.eu
Adinel,
sunt constienta ca in eDomenii.ro lucreaza oameni, care au niste justificari pentru alegerile lor. Problema e ca eu, consumator, trebuie sa fiu tratata cum trebuie, indiferent ce probleme au ei.
Asta nu s-a intamplat. Rezultatul? Eu sunt un “viitor fost consumator” si sunt si un potential “pericol” pentru afacerea lor, pentru ca daca ma intreaba cineva de ei nu o sa zic de bine nimic. Si mai e si OPC-ul pe care o sa-l aiba probabil pe cap.
Dar, cum iti asterni asa dormi.
Cosmin,
inregistrare-domenii.ro a picat in cazul meu imediat pentru ca nu accepta plata online si eu nu aveam timp de plimbat prin oras.
Da Ana, sunt complet de acord cu tine, eu numai am explicat fenomenul. Pe mine m-au lasat cu ochii in soare cu 3 domenii si era sa pierd niste clienti “foarte darnici”. Cum am spus, nu le caut scuze si nici nu cer intelegere pentru ei, nu sunt de acord cu aceste practici pentru ca sunt client si pe banii mei fac ce vreau pana la urma, ca ii muncesc, nu ii fur. Eu am ales initial eDomenii pentru comoditatea platii online, dar sunt sigur ca mai sunt si altii (momentan nu caut ca nu am nevoie).
Serviciile post-vanzare ale unor firme din Romania lasa de dorit. Sper sa se schimbe situatia ca altfel nu vor face fata concurentei datorata accederii la UE. Treziti-va!
ce ghinionisti sunteti … am cumparat 4 domenii anu asta de la ei … si fara probleme … cu activarea in maxim o saptamana
E i-am “laudat” numai verbal, nu si pe blog. Dar am asteptat 3 saptamini pina cind mi-au activat domeniul. Problema asa cum a fost explicata de RNC este ca RNC-ul nu-si primeste banii la timp de la edomenii (care e un reseller). Edomenii a avut si el o explicatie interesanta, si anume ca nu li se accepta decit plati la sume rotunde, ceva de genul 100 de facturi platite o data, si daca ai 93, astepti pina se mai aduna inca 7. In orice caz, sinistru.
Hehe… inca un update pentru acest topic. A trebuit sa imi mult blogul. Vezi aici si de ce: http://www.reinvent.ro/adinel/domeniu-sters-am-mutat-blogul/
eu intotdeauna cand am luat domenii, pt mine sau clientii mei am apelat direct la RNC. stiu , oferta rnc e mult mai scumpa . dar de ce oare ? in joc e o mica chichita de marketing. dupa ce ai luat domeniul , accesezi www.rotld.ro, dai un whois si ai surpriza sa vezi ca domeniul nu iti apartine (cum e cazul myx). asta inseamna ca ulterior daca esti nemultumit de hosting , nu te poti duce in alta parte pt ca nu ai dreptul de a schimba datele de la rnc. in plus ca iti pot lua domeniul oricand vor.
oricum, bine ca ne-ai spus de societatea asta, te-as sfatui sa postezi acest articol si pe softpedia , multa lume trebuie sa cunoasca situatia . eu personal nu voi lucra niciodata cu ei.
andreimo rosan,
nu e cazul aici, domeniul este cumparat pe numele mentionat de mine. Slava domnului este “deja” activ.. acum avem probleme la facturare.. bineinteles o sa scriu detaliat ca nu se mai poate.
Pentru domenii recomand www.alfaweb.ro Daca platesti online in 2 zile ai domeniul si costa 35 de dolari. Daca platesti online se rezerva online la RNC, ei cand au confirmarea plati, de obicei a doua zi, deja il activeaza. EU am cumparat cateva domenii de la ei si acum mi le activeaza pe incredere, ca sunt client fidel.
Edomenii.ro sunt buni la hosting, si suportul e OK, nu stiu cum de ai avut atatea probleme.
am cumparat pana acum 9 sau 10 domenii de la eDomenii, la primele, timp de asteptare intre 2 si 3 saptamani de la confirmarea platii. prima oara intrasem la banuieli, crezand ca am dat banii degeaba, insa la ultimul si-au dat in petec. si nu asta ar fi durerea cea mare, ci faptul ca tot ei faceau pe aia deranjati si incercau sa ma prosteasca in fata.
pentru mine a fost ultima oara cand am mai avut de-a face cu ei.
au schimbat si conditiile la pachetul de gazduire, dar intre timp mi-am facut serverele mele si nu m-a mai interesat asa de mult lucrul asta. per total sunt dezamagit, puteau sa fie oameni de cuvant si ar fi avut foarte mult de castigat.
Daca cautati un serviciu de hosting pt siteuri cu pagini statice (.hml) atunci va recomand edomenii. Daca folositi aplicatii mai complexe care utilizeaza si o baza d date luati in considerere si serviciile altor firme de hosting .
Atentie si la ofertele lor in legatura cu banda ofeita ca sunt fictive…
Salut ,vad ca va pricepeti bine la cumparat domenii .e cineva dragut sa ma ajute si pe mine id mak222mak
Eu am avut probleme mari cu edomenii, acum ma duc direct la rotld ca sa cumpar. E cu vreo 20 ron mai mult dar cel putin sunt sigur ca nu se pierde pe drum.
Vreau doar sa va mai intreb ceva, nu vi se pare ca nume “Calin Dico” e putin cam anapoda ? in orice ordine l-ar zice Calin Dico sau Dico Calin suna ca naiba. E ca intr-un film in care cineva isi semna crimele cu “A. Sholes”.
In cazul meu Abonet si-a facut treaba foarte bine. Este adevarat ca nu stiu daca au plata on line, dar sunt foarte ingaduitori cu termenele de plata atat pentru hosting cat si pentru domenii. Daca la RNC platesti in maxim 5 zile, la astia platesti in 10 (si daca le trimiti un mail sa ii rogi sa te mai pasuiasca, te duci si al 14 zile)
Ionut…. asta da nume… de om inteligent… mama ce cugetare ai tras…